[Intro] Yo, yo, yo, écoute bien, c’est la GRC, On va plonger dans le game, tu vas kiffer, Techniques et outils, pour fidéliser, Dans le monde du client, on va briller ! [Couplet 1 : Définition] La GRC, c’est un système bien pensé, Pour analyser, capter, et traiter, Les infos des clients, à la loupe on les prend, Pour les garder près de nous, c’est notre plan. [Refrain] Écoute client, besoin d’anticiper, Stratégie relationnelle, on doit personnaliser, Multicanale, on utilise tous les canaux, Pour bâtir des liens, c'est notre credo ! [Couplet 2 : Principes de la GRC] Écoute active, on veut savoir ce qui va, Anticiper les besoins, c'est comme un mantra, Qualifier les prospects, segmenter la BDD, On s’adresse à chacun, comme un one-to-one, tu sais. Approche multicanale, on bouge avec aisance, Internet, téléphone, tout en cadence, Multiplier les contacts, c’est la clé de la création, D’une relation durable, c'est notre ambition. [Refrain] Écoute client, besoin d’anticiper, Stratégie relationnelle, on doit personnaliser, Multicanale, on utilise tous les canaux, Pour bâtir des liens, c'est notre credo ! [Couplet 3 : Types de GRC] GRC analytique, check les données, Optimiser le marketing, voilà le vrai défi, Analyses prédictives, pour mieux décider, Sur les offres à lancer, c'est notre diversité. Opérationnelle, elle soutient le front, Ventes, marketing, et service, on répond, Mise à jour des infos, stockées en un seul endroit, Efficacité au top, on avance tout droit. [Refrain] Écoute client, besoin d’anticiper, Stratégie relationnelle, on doit personnaliser, Multicanale, on utilise tous les canaux, Pour bâtir des liens, c'est notre credo ! [Couplet 4 : GRC collaborative] Collaborative, on interagit direct, Via le web et la messagerie, c'est le prétexte, Répondeurs automatiques, pour la simplicité, Réduction des coûts, dans l'qualité. [Couplet 5 : Valeur client] Lifetime Value, on calc